Pettirosso e WhatsApp: informativa e cancellazione dei dati
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Questa pagina descrive i dati che l'app Pettirosso tratta quando una struttura sanitaria collega il proprio numero WhatsApp a Pettirosso, il gestionale per poliambulatori prodotto da Meccanica Celeste S.r.l., e spiega come chiederne la cancellazione.
1. Chi siamo
Meccanica Celeste S.r.l., Via del Lavoro 23/4, 40033 Casalecchio di
Reno (BO), Italia. P.IVA IT04376621209.
Contatto per la privacy e per le richieste di cancellazione:
info@meccanicaceleste.it.
2. Chi decide e chi tratta i dati
- La struttura sanitaria (poliambulatorio, studio) che usa Pettirosso è il titolare del trattamento dei dati dei propri pazienti, e a loro rende la propria informativa.
- Meccanica Celeste tratta questi dati per conto della struttura, come responsabile del trattamento (art. 28 del Regolamento UE 2016/679), secondo il contratto con la struttura e le sue istruzioni.
- Meta fornisce il servizio WhatsApp Business: la struttura accetta direttamente le condizioni di WhatsApp e di Meta quando collega il proprio numero, e paga lei a Meta i messaggi.
3. Quali dati trattiamo
Della struttura
- gli identificativi del suo account WhatsApp Business e del suo numero, il numero di telefono e il nome visualizzato della struttura;
- la chiave di accesso che Meta rilascia a Pettirosso per gestire l'account per conto della struttura, conservata cifrata.
Dei pazienti destinatari dei messaggi
- per ogni messaggio mandato dalla struttura tramite Pettirosso: il numero di cellulare a cui è stato inviato, il modello di messaggio usato, gli orari di invio, consegna e lettura, l'eventuale codice di errore;
- le risposte date con i pulsanti dei messaggi (ad esempio la conferma di un appuntamento);
- i numeri che hanno chiesto di non ricevere più promozioni su WhatsApp, per poter rispettare la richiesta.
Non conserviamo il testo dei messaggi, ciò che i pazienti scrivono liberamente, gli allegati, né la cronologia delle conversazioni. I messaggi non contengono dati clinici: un promemoria indica data, ora e sede, mai la prestazione.
4. Perché
- mandare, a nome della struttura, i messaggi di servizio (ad esempio i promemoria degli appuntamenti) e, solo a chi ha dato il consenso alla struttura, le sue comunicazioni promozionali;
- mostrare alla struttura se un messaggio è stato consegnato o letto;
- rispettare le richieste di non ricevere promozioni.
Non usiamo questi dati per pubblicità, non li vendiamo e non li usiamo per profilare le persone.
5. Dove
I dati di Pettirosso sono conservati in Italia (Google Cloud, region di Milano). I messaggi passano dai sistemi di Meta: Pettirosso chiede a Meta di conservarli nell'Unione Europea (archiviazione locale in Germania), dopo il tempo necessario a consegnarli.
6. Per quanto tempo
- il registro dei messaggi inviati: 24 mesi dall'invio, poi viene cancellato automaticamente;
- la chiave di accesso: finché la struttura non scollega il numero; allo scollegamento viene cancellata subito;
- le richieste di non ricevere promozioni: finché valgono; se la persona riattiva le promozioni da WhatsApp, la richiesta viene cancellata.
7. Come chiedere la cancellazione dei dati
Se sei una struttura che usa Pettirosso
- In Pettirosso, Impostazioni → Integrazioni → WhatsApp → Scollega: la chiave di accesso viene cancellata subito e Pettirosso smette di ricevere dati da Meta per quel numero.
- Per cancellare anche il registro dei messaggi, scrivi a info@meccanicaceleste.it.
- Puoi anche togliere a Pettirosso l'accesso dal tuo account Meta, nelle impostazioni del tuo portafoglio business (integrazioni e app collegate).
Se sei un paziente o una persona che ha ricevuto un messaggio
- Rivolgiti alla struttura che ti ha scritto: è lei il titolare dei tuoi dati.
- Oppure scrivi a info@meccanicaceleste.it indicando il numero di telefono: inoltriamo la richiesta alla struttura e la aiutiamo a eseguirla.
- Per smettere di ricevere promozioni basta il pulsante del messaggio o il comando «Interrompi promozioni» di WhatsApp.
Le richieste ricevono risposta entro 30 giorni.
8. I tuoi diritti
Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità (articoli 15-22 del Regolamento UE 2016/679) si esercitano presso la struttura, titolare del trattamento, anche tramite noi. Hai anche il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026.
Pettirosso and WhatsApp: privacy notice and data deletion
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This page describes the data the Pettirosso app processes when a healthcare facility connects its WhatsApp number to Pettirosso, the practice management software made by Meccanica Celeste S.r.l., and explains how to request its deletion.
1. Who we are
Meccanica Celeste S.r.l., Via del Lavoro 23/4, 40033 Casalecchio di
Reno (BO), Italy. VAT IT04376621209.
Contact for privacy and deletion requests:
info@meccanicaceleste.it.
2. Who decides and who processes the data
- The healthcare facility (clinic, practice) using Pettirosso is the controller of its patients' data and gives them its own privacy notice.
- Meccanica Celeste processes this data on behalf of the facility, as a processor (Art. 28 of Regulation (EU) 2016/679), under its contract with the facility and its instructions.
- Meta provides the WhatsApp Business service: the facility accepts the WhatsApp and Meta terms directly when it connects its number, and pays Meta for the messages itself.
3. What data we process
About the facility
- the identifiers of its WhatsApp Business account and number, the facility's phone number and display name;
- the access token Meta issues to Pettirosso to manage the account on the facility's behalf, stored encrypted.
About the patients who receive messages
- for each message the facility sends through Pettirosso: the mobile number it was sent to, the message template used, the sent, delivered and read times, and any error code;
- replies given with the message buttons (for example, confirming an appointment);
- the numbers that asked to stop receiving promotions on WhatsApp, so that the request can be honoured.
We do not store the text of messages, anything patients write freely, attachments, or conversation history. Messages contain no clinical data: a reminder states date, time and location, never the service.
4. Why
- to send, on the facility's behalf, service messages (such as appointment reminders) and, only to people who gave the facility their consent, its promotional messages;
- to show the facility whether a message was delivered or read;
- to honour requests to stop promotions.
We do not use this data for advertising, we do not sell it and we do not use it to profile people.
5. Where
Pettirosso's data is stored in Italy (Google Cloud, Milan region). Messages pass through Meta's systems: Pettirosso asks Meta to store them in the European Union (local storage in Germany), after the time needed to deliver them.
6. How long
- the log of sent messages: 24 months from sending, then deleted automatically;
- the access token: until the facility disconnects the number; it is deleted immediately on disconnection;
- requests to stop promotions: as long as they apply; if the person turns promotions back on in WhatsApp, the request is deleted.
7. How to request data deletion
If you are a facility using Pettirosso
- In Pettirosso, Settings → Integrations → WhatsApp → Disconnect: the access token is deleted immediately and Pettirosso stops receiving data from Meta for that number.
- To delete the message log as well, write to info@meccanicaceleste.it.
- You can also remove Pettirosso's access from your Meta account, in your business portfolio settings (integrations and connected apps).
If you are a patient or someone who received a message
- Contact the facility that wrote to you: it is the controller of your data.
- Or write to info@meccanicaceleste.it with your phone number: we forward the request to the facility and help it carry it out.
- To stop receiving promotions, use the message button or WhatsApp's "Stop promotions" option.
Requests are answered within 30 days.
8. Your rights
The rights of access, rectification, erasure, restriction, objection and portability (Articles 15-22 of Regulation (EU) 2016/679) are exercised with the facility, as controller, including through us. You may also lodge a complaint with the Italian data protection authority, the Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).
Last updated: 9 October 2026.